Expériences

Gestion du parc mobile, 3000 smartphones, 600 GSM.
Gestion de l' équipe Télécom au sein de la DSI.
Communications unifiées (avaya aura conferencing , Scopia radvision et avaya communicator )
IPBX avaya pour la téléphone administrative (1200 positions)
IPBX avaya pour le call center (400 agents)
SIP trunk de 600 canaux pour les sites distants (230 sites)
Développement d une interface de gestion du centre d appel (.net MVC)
Rédaction et soutien des Appel d' offre.
Choix et gestion des fournisseurs et des prestataires.
Développent d'un bandeau léger téléphonique.
Développement complet d'un bandeau téléphonique omnicanal et intégration CTI avec le CRM d'entreprise
Gestion du projet Odigo Routing pour le centre d'appels

Développent (allant de la collecte du besoin jusqu'à la mise en production) de plusieurs projets custom pour carglass :
GED (3000 utilisateurs)
Système de prise de RDV (3000 utilisateurs)
Système de ticketing pour pallier aux défauts du Système CRM : 400 utilisateurs)
Collecte du besoin métier
Développent FullStack (Front et Back)
Intégration avec l'environnement Carglass via API (Web et Windows API)
Mise en production DevOps
Evolution et mise à jour des applications custom Front et Back Office.

Conception et réalisation de produits pour call center AVAYA
Marketing
Vente
Formations
Conception et réalisation d' applications selon le cahier des charges du client pour call center AVAYA

Synchrone Technologies/ Mission to Orange Business Services

Décembre 2010 à octobre 2014

CDI

Paris

France

Conception et réalisation de solutions CTI (screen pop et TSAPI).
Support technique (niveau 3) des solutions hébergées de centre d'appel AVAYA (grand comptes).
Responsable technique pour plusieurs comptes.
Aide à l'avant vente.
Conception et réalisation d'un moteur de routage (adjunct routing engine) utilisant un concepteur/éditeur de workflow (Windows Workflow Fundation).
Conception et réalisation d'un POC (Proof of Concept) d'un bandeau "léger" téléphonique complet (Silverlight).
Conception et réalisation d'une interface web pour la gestion des campagnes d'appels sortants (ASPX).
Conception et réalisation d'une interface web pour la modification et la planification des compétences des téléconseillers (ASPX).
Astreinte support technique.
Design de modèle des données (Oracle et MSSQL), procédures stockées, optimisation des requêtes.

Détails de l'expérience

Consultant externe au près de Orange Business Services (Paris 3eme), la mission est polyvalente, allant de l'aide à l'avant vente, au support technique, à la conception/réalisation d'applicatifs répondant aux besoins client ou au cahier des charges.

Avaya

Janvier 2001 à novembre 2010

CDI

saumur

France

Diagnostique et interventions à distance Niveau 2
Interventions sur site (Italie) pour problèmes critiques.
Escalade du problème vers les développeurs.
Gestion de l'équipe de support Italie (planning).
Gestion des techniciens sur site
Astreinte technique sur tous les produits AVAYA, clients Français et Italiens
Point de contact pour les crises techniques (problèmes critiques)
Aide à l'avant vente pour solutions "non standard"
Conception et réalisation d'une application fournissant un reporting temps réel et palliant des lacunes du système de gestion des incidents utilisé par le support AVAYA Europe.
Développent d'une application pour un client grand compte AVAYA (Telecom Italia).

Détails de l'expérience

j'ai commencé au sein d'Avaya comme simple technicien N° 2 pour le marché Français pour finir comme responsable technique de l'équipe Italie.
Pendant mon expérience j'ai fait preuve d'esprit d'initiative et esprit d'équipe.
J'ai mis fin à mon contrat lorsque orange m'a proposé un poste plus polyvalent, où la place de la recherche et du développement y sont plus conséquents.

Support technique à distance Niveau 1, gamme NetServer (serveurs d'entreprise), marché français.
Diagnostique et resolution des pannes à distance
Dispatch du technicien avec les pièces de rechange
Escalade au niveau II.

Détails de l'expérience

J'ai mis fin à mon contrat avec HP lorsque AVAYA m'a proposé un poste en France.

Luigi Paglia